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agosto 20, 2025
O que é supplier management (SRM)? Conheça etapas e ferramentas
Fortaleça a cadeia de suprimentos com estratégias práticas. Descubra o que é supplier management e transforme fornecedores em aliados do negócio.
As cadeias de suprimentos estão cada vez mais expostas a riscos operacionais, ambientais e regulatórios. Para responder com agilidade e garantir continuidade, empresas precisam entender o que é supplier management e aplicar esse modelo de forma estratégica.
Segundo o Sustainable Procurement Barometer 2024, 77% das organizações com práticas maduras de relacionamento com fornecedores conseguem reduzir riscos na operação, um resultado diretamente ligado à adoção de processos estruturados e tecnologia.
Neste artigo, serão apresentados os principais fundamentos do supplier management, suas etapas essenciais, as ferramentas mais eficazes e os diferenciais que o ERP da StarSoft oferece para transformar a gestão da cadeia de suprimentos.
O que é Supplier Management (SRM)?
Supplier Relationship Management, ou SRM, significa Gestão de Relacionamento com Fornecedores. A prática consiste em administrar, de forma estratégica, as relações com empresas que fornecem matérias-primas, insumos ou serviços.
Esse processo reúne um conjunto de estratégias e etapas voltadas à condução das interações com fornecedores ao longo do tempo. O foco está em maximizar valor, garantir acordos vantajosos e apoiar a lucratividade do negócio.
Por isso, profissionais das áreas de compras e suprimentos adotam o SRM como parte da rotina operacional e da estratégia organizacional.
O principal objetivo é tornar esse relacionamento mais eficiente, transparente e alinhado aos resultados esperados.
Com o avanço da tecnologia, o supplier management incorporou ferramentas que automatizam tarefas, aumentam a visibilidade da cadeia de suprimentos e facilitam a tomada de decisão.
Na prática, o SRM integra processos de negócio a soluções digitais, conectando dados, pessoas e fluxos de trabalho. Essa combinação torna a comunicação com fornecedores mais fluida e as aquisições de bens e serviços mais precisas.
Quais as etapas do processo de SRM?
Após a explicação sobre o que é supplier management, é importante conhecer as etapas que sustentam essa prática. Cada fase contribui para estabelecer relacionamentos mais consistentes com fornecedores, reduzir riscos e garantir maior eficiência operacional.
1. Seleção de fornecedores
Essa etapa define quem são os potenciais parceiros da empresa. A escolha envolve critérios como capacidade técnica, preço, histórico de entrega, certificações e aderência a políticas de sustentabilidade e compliance. A seleção adequada reduz falhas operacionais e otimiza o desempenho da cadeia de suprimentos.
2. Qualificação e cadastro
Após a seleção, é necessário formalizar o cadastro do fornecedor no sistema de gestão. Isso inclui a validação de documentos, dados fiscais, políticas internas e exigências regulatórias. Essa etapa organiza informações e facilita a automação de processos futuros.
3. Contratualização
A formalização da relação ocorre por meio de contratos que estabelecem escopo, prazos, preços, SLAs e responsabilidades. A padronização contratual reduz ambiguidade, melhora a comunicação e previne riscos jurídicos. Soluções digitais ajudam a acompanhar vigência e garantir rastreabilidade.
4. Avaliação de desempenho (KPIs, SLA)
Os indicadores de desempenho como qualidade, prazo de entrega e aderência contratual são fundamentais para identificar falhas e promover ajustes. Nas empresas que conduzem esse acompanhamento de forma estruturada, as ações vão além da mensuração.
Cerca de 65% adotam planos de ação corretiva e 53% promovem treinamentos ESG junto aos fornecedores, práticas comuns entre organizações com maior maturidade em SRM, segundo o Sustainable Procurement Barometer 2024, feita pela EcoVadis e Accenture.
5. Monitoramento contínuo
Após a avaliação de desempenho, manter o acompanhamento constante garante que os resultados se sustentem ao longo do tempo. O monitoramento permite identificar desvios, acompanhar a execução dos SLAs e promover ajustes com mais agilidade.
Soluções integradas centralizam informações e ampliam a visibilidade sobre entregas, prazos e compromissos assumidos.
6. Gestão de riscos e conformidade (compliance)
A evolução da cadeia de suprimentos amplia a exposição a riscos operacionais, legais e reputacionais. Mesmo assim, a visibilidade sobre os níveis mais profundos ainda é limitada, como mostra a pesquisa realizada pela EcoVadis em parceria com a Accenture:
- Apenas 20% das empresas acompanham metade dos fornecedores de Tier 2;
- Menos de 15% chegam ao Tier 3.
Essa limitação compromete a prevenção e reforça a importância de integrar compliance e rastreabilidade ao SRM.
7. Relacionamento estratégico e colaboração
Quando o relacionamento com fornecedores avança para um nível mais colaborativo, o SRM passa a gerar valor contínuo. Organizações que integram dados ESG e fontes externas aos processos internos realizam, em média, 2,8 iniciativas conjuntas por ciclo.
Entre as que utilizam apenas formulários internos, esse número cai para 1,5. A diferença evidencia o impacto direto da integração na qualidade das parcerias e nos resultados alcançados.
Quais são as ferramentas para otimizar o Supplier Management?
A aplicação do SRM no dia a dia depende de tecnologia para gerar escala, consistência e controle. Ferramentas adequadas automatizam etapas, conectam áreas e viabilizam decisões baseadas em dados confiáveis.
A seguir, estão os principais recursos utilizados por empresas que buscam otimizar a gestão de fornecedores.
Sistemas ERP com módulos de compras e fornecedores
Um software de SRM integrado ao ERP automatiza tarefas operacionais e centraliza informações críticas da cadeia de suprimentos.
Essa integração permite visualizar o desempenho em tempo real e direcionar o foco dos profissionais para decisões estratégicas. As funcionalidades mais relevantes incluem:
- Painel de gerenciamento com visão consolidada de fornecedores, status de pedidos e contratos;
- Mapa de cotação para comparar propostas, valores e condições comerciais;
- Banco de dados digital com armazenamento seguro de documentos, cotações e relatórios;
- Gestão de documentos fiscais, como notas de entrada, notas complementares e guias de ICMS;
- Consulta histórica de negociações para suporte em decisões e análises de performance.
Portais de fornecedores
Ambientes digitais exclusivos para fornecedores ampliam a transparência, reduzem falhas e agilizam a comunicação com a equipe de compras. Além disso, oferecem recursos que fortalecem a gestão e simplificam o relacionamento no dia a dia, como:
- Autocadastro e atualização de dados com validação automática;
- Envio e recebimento de documentos com rastreabilidade;
- Acompanhamento de solicitações e pendências em tempo real;
- Histórico de interações e notificações integradas ao ERP.
Automação de workflows de aprovação
A padronização dos fluxos de aprovação elimina etapas manuais, reduz gargalos e garante que as decisões passem pelos responsáveis certos, no tempo certo. Essa automação aumenta a conformidade e reduz o retrabalho, com recursos como:
- Definição de fluxos por tipo de processo (cotações, contratos, pedidos);
- Notificações automáticas para responsáveis em cada etapa;
- Registro de aprovações e recusas com controle de versão;
- Integração com políticas internas e níveis de alçada.
Dashboards com indicadores de performance (SRM Analytics)
Painéis visuais permitem acompanhar os principais indicadores do relacionamento com fornecedores, de forma clara e contínua. A visibilidade obtida com SRM Analytics apoia ajustes operacionais e decisões estratégicas mais rápidas, com base em dados concretos.
As funcionalidades envolvem:
- Indicadores de qualidade, prazo, custo e conformidade contratual;
- Painéis configuráveis por área, fornecedor ou período;
- Alertas para desvios e tendências críticas;
- Geração de relatórios analíticos para tomada de decisão.
Como a StarSoft apoia empresas na gestão de fornecedores?
Agora que já foi explicado o que é supplier management, vale destacar como esse modelo pode ser potencializado com o uso de um ERP completo e integrado, como o da StarSoft.
A plataforma conecta compras, contratos, financeiro e compliance, apoiando empresas na execução estruturada do SRM.
Com módulos especializados, o sistema automatiza tarefas operacionais, consolida dados estratégicos e amplia o controle sobre prazos, entregas e obrigações. O foco em performance reduz retrabalho e fortalece o relacionamento com fornecedores.
Ao transformar processos em insights acionáveis, a tecnologia da StarSoft gera ganhos consistentes de eficiência e torna a gestão de fornecedores mais estratégica e confiável.
Perguntas frequentes sobre Supplier Management (SRM)
Abaixo, algumas perguntas frequentes sobre o tema:
Qual a diferença entre Supplier Management e gestão de compras?
Supplier Management tem foco estratégico no relacionamento com fornecedores, visando garantir qualidade, continuidade e desempenho ao longo do tempo. Já a gestão de compras concentra-se na aquisição de bens e serviços, com foco em negociação, prazos e custos imediatos.
Quais riscos estão associados a um SRM mal estruturado?
Falta de visibilidade, retrabalho, não conformidade contratual, falhas de entrega e exposição a riscos legais e reputacionais são algumas das consequências. Um SRM ineficiente compromete a performance da cadeia de suprimentos.
Toda empresa precisa de um processo formal de Supplier Management?
Sim. Independentemente do porte, toda organização que lida com fornecedores se beneficia de processos claros, dados organizados e uma gestão estruturada. O SRM é essencial para escalar, mitigar riscos e garantir consistência nas entregas.
