Portal do Suporte ao Cliente.
Buscando melhorar os seus serviços, a StarSoft desenvolveu
o Portal de Suporte do Cliente, que tem como objetivo tornar
todos os pedidos de suporte muito mais ágeis e eficientes.
Definições de Chamados.
ATENDIMENTO CONSULTIVO.
O atendimento Consultivo é voltado para atendimentos ativos, no qual o consultor irá solucionar o seu problema em poucos segundos, voltado para problemas que podem ser resolvidos em poucos minutos. Pode ser usado Chat ou e-mail.
ATENDIMENTO URGENTE.
Para atendimentos urgentes, é possível ter + agilidade através dos telefones disponíveis, além disso, ao abrir um chamado é necessário que seja intitulado como prioridade “Alta” ou “Critica” para que nossos consultores deem atenção primordial para o seu caso.
Assista o vídeo explicativo aqui.
Baixe o manual de acesso da
nova plataforma.
Fique tranquilo, pois temos um manual mais detalhado com os passos essenciais de acesso à sua nova plataforma de atendimento.
Como verificar o andamento do seu chamado?
Após abrir um chamado, você pode acompanhar o status do seu atendimento.Em Pagina Inicial, vá para “Minha Área” no menu superior. Assim que abrir a página, terá acesso a todos os chamados, Em Aberto, Fechados ou Em Espera. É importante estar atento a algumas definições:
1. Chamados Abertos
Quando o seu chamado está ainda em analise, para ser resolvido.
2. Chamados em Espera:
Um chamado na nossa fila de atendimento.
3. Chamados em Fechados:
Chamados que foram resolvidos.
PERGUNTAS FREQUENTES.
Na área de FAQ do nosso Portal de Suporte ao Cliente, você tem acesso às perguntas mais frequentes feitas por nossos usuários. As F.A.Q’s podem ajudar a solucionar dúvidas ou problemas, sem precisar abrir um chamado.
Para acessar, basta clicar em “FAQ” no menu superior direito e escolher o artigo que melhor se relaciona com o seu problema.
COMUNIDADE.
É possível ainda acessar o menu "Comunidade", e postar dúvidas, sugestões e outros.
Nesse espaço, os outros usuários dos sistemas StarSoft poderão comentar em seu tópico e, até mesmo, te ajudar a solucionar problemas.
Acesse "Comunidade" no menu do canto superior. Se não encontrar o que gostaria, basta adicionar novo tópico, clicando no botão central.
Escolha o tipo de tópico entre os disponíveis: “Pergunta”, “Problema” ou “Ideia”.
Preencha os demais campos e escolha a sua categoria e etiquetas. É possível anexar imagens e optar por receber notificações quando alguém responder. É possível acessar o menu Comunidade, e postar dúvidas, sugestões e outros. Após isso, basta clicar em “Postagens."
REGRAS GERAIS DO SUPORTE AO CLIENTE.
O suporte ao cliente, tem como objetivo tornar a comunicação mais clara e eficiente, e para isso, é preciso que algumas regras sejam seguidas para assegurar a segurança e o melhor atendimento.
Encontrou tudo o que precisava?
A StarSoft preza pelo bom relacionamento com seus clientes, e para isso, reforça a importância do uso dos nossos canais de comunicação de suporte para tornar o atendimento mais rápido e eficaz. É importante lembrar que nossos e-mails e telefones para contato estão sempre à disposição! Telefones para contato: 11 4133 2200.
