ERP e CRM: diferenças e vantagens entre os sistemas

ERP e CRM são sistemas de gestão que, embora tenham focos distintos, se complementam e oferecem uma gama de benefícios para as empresas.

Em um mercado cada vez mais competitivo, encontrar novas formas de otimizar as operações, aprimorar o atendimento ao cliente e fortalecer o posicionamento de marca se tornou essencial.

Assim, faz toda diferença ter sistemas para automatizar tarefas demoradas, simplificar processos complexos e aumentar a eficiência operacional, seja em relação às demandas internas ou no relacionamento com o público. 

Mas, como os sistemas ERP e CRM conseguem atender essas demandas? Quais suas vantagens e quando os utilizar? Por que investir na sua integração? Descubra todas as respostas ao longo deste artigo! 

O que é ERP e quais as suas vantagens?

O ERP (Enterprise Resourcing Planning) centraliza todos os dados e processos da empresa em uma única plataforma, padronizando rotinas, automatizando tarefas e facilitando o acesso à informação.

Seu uso viabiliza uma série de vantagens, como:

• Integração de processos: conecta diferentes departamentos, como finanças, contabilidade, faturamento, suprimentos, produção, contratos e serviços, melhorando a comunicação e a colaboração entre as áreas;
• Eficiência operacional: com a automação de tarefas repetitivas e a eliminação de redundâncias, há um aumento na eficiência dos processos, reduzindo erros e otimizando o tempo;
• Tomada de decisões informadas: o acesso a dados precisos e em tempo real permite que os gestores tomem decisões baseadas em informações concretas, melhorando a estratégia e o planejamento;
• Redução de custos: ao otimizar processos e melhorar a eficiência, ele contribui para a redução de custos operacionais, aumentando a margem de lucro da empresa;
• Conformidade e segurança: esses sistemas ajudam a garantir que a empresa esteja em conformidade com regulamentações e normas, além de proporcionar maior segurança aos dados corporativos.

Quando usar um ERP?

Considerando os benefícios citados acima, fica evidente que o ERP é a solução ideal para agregar mais produtividade, eficiência e viabilidade aos seus processos. 

A implementação deste software tem um impacto significativo na transformação digital dos negócios, sendo indicado para necessidades como:

• Falta de integração das informações ou dificuldade de acesso a indicadores gerenciais e estratégicos;
• Excesso de processos manuais, burocráticos e repetitivos, que geram perda de tempo e de recursos;
• Altos índices de erros, retrabalhos e inconsistências, seja nos processos ou nos próprios dados da organização;
• Baixo controle sobre a contabilidade, finanças, suprimentos, contratos ou outros setores estratégicos;
• Comunicação ineficiente e dificuldade de integração entre os departamentos;
• Competitividade e eficiência baixos, assim como a eficiência operacional e a capacidade de inovação. 

O que é CRM e quais as suas vantagens?

O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que integra e gerencia todas as interações da empresa com os clientes e potenciais compradores, visando melhorar o relacionamento, fidelizar e aumentar as vendas. 

Entenda melhor o funcionamento do CRM e seus benefícios para o negócio:

• Melhora no atendimento: armazena todas as informações relevantes sobre os clientes, para que a equipe tenha acesso rápido a dados importantes para promover um atendimento mais rápido e personalizado;
• Aumento da satisfação e fidelização: com uma visão completa do histórico e das preferências dos clientes, as empresas podem oferecer um serviço mais personalizado, aumentando a satisfação e fidelização;
• Automação de marketing e vendas: automatiza tarefas como envio de e-mails, follow-ups e campanhas de marketing, permitindo que a equipe de vendas se concentre em atividades mais estratégicas;
• Gestão de leads: o sistema ajuda a gerenciar e rastrear leads de forma eficiente, garantindo que nenhuma oportunidade de venda seja perdida e que todas as interações sejam registradas e acompanhadas;
• Análise de dados e relatórios: fornece ferramentas de análise que ajudam a identificar tendências, comportamentos e padrões de compra dos clientes, embasando estratégias de marketing mais eficazes.

Quando usar um CRM?

Basta entender o que é CRM para perceber como esse sistema pode transformar a forma como uma empresa interage com seus clientes, melhorando atendimento, vendas, marketing e satisfação. Veja quando o utilizar: 

• Se as informações dos clientes não estiverem organizadas e integradas em uma única plataforma de gestão;
• Caso a empresa não consiga acompanhar o histórico dos consumidores, com suas interações, negociações e vendas;
• Quando há muitas tarefas manuais e repetitivas de marketing e vendas, como envio de e-mails, campanhas, lembretes, campanhas, etc.;
• Se a base de clientes não estiver segmentada de acordo com seus diferentes perfis, potencial de compra, preferências e fase do funil, por exemplo;
• Caso não existam indicadores ou relatórios para entender a performance de vendas, o desempenho do marketing, a satisfação do público, o ROI, etc.

ERP x CRM: quais as diferenças?

Após conferir como os dois sistemas se caracterizam, fica fácil perceber qual a diferença entre ERP e CRM.

Para começar, o foco do ERP é unificar as informações e os processos internos, promovendo uma gestão mais integrada, automatizada e com um fluxo de informações mais estratégico.

Já o CRM é voltado às áreas de vendas, marketing e atendimento, sendo usado para monitorar os contatos, negociações e históricos dos clientes, gerando mais conversões, fidelização e alinhamento às suas demandas e preferências.

Ou seja, enquanto o ERP é usado para integrar e otimizar as operações do negócio como um todo, o CRM visa agregar mais eficácia ao funil de vendas, à retenção de consumidores e ao atendimento de suas necessidades.

Integração entre ERP e CRM

Um fato importante que vale a pena destacar é que: ERP e CRM podem ser utilizados de forma complementar.

Enquanto o ERP gere seus processos internos, o CRM foca na relação com os clientes. O resultado é um ganho significativo de eficiência operacional e de excelência no atendimento ao consumidor.

Juntos, esses sistemas criam um ecossistema empresarial mais coeso e dinâmico, permitindo uma troca de informações fluida e em tempo real.

Imagine que uma empresa de manufatura vende produtos online por meio de representantes de vendas. Nela, o CRM armazena dados detalhados sobre os clientes, enquanto o ERP gerencia os suprimentos e a produção.

Com a integração, o negócio verifica automaticamente a disponibilidade de produtos, agenda a manufatura e atualiza o status dos pedidos em tempo real. Isso melhora a precisão dos pedidos, a eficiência da cadeia de suprimentos e permite um atendimento mais personalizado. 

Representantes de vendas têm acesso a informações atualizadas sobre o estoque e as equipes de marketing criam campanhas segmentadas com base no histórico de compras dos clientes.

Como implementar ERP e CRM juntos

Para implementar o ERP e CRM juntos, é importante ser cuidadoso e garantir que todas as demandas da empresa sejam contempladas. Para isso, adote algumas boas práticas, como as que listamos abaixo:

• Estabelecer metas claras: defina os objetivos da integração, como melhorar a eficiência operacional e aumentar a satisfação do cliente;
• Selecionar soluções adequadas: escolha sistemas de ERP e CRM que sejam compatíveis e atendam às necessidades específicas da empresa;
• Planejar a integração de dados: determine como os dados serão integrados entre os sistemas, garantindo que sejam precisos e atualizados;
• Treinar a equipe: capacite os colaboradores para utilizarem os novos sistemas adequadamente e compreendam os benefícios da integração;
• Executar e monitore: implemente a integração gradualmente, monitorando o desempenho e fazendo ajustes conforme necessário.

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